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Reclami, Conciliazione ed Arbitrato

Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e la Banca relativa a prodotti e servizi bancari e finanziari, a servizi di investimento e alla promozione o collocamento di prodotti assicurativi, il Cliente può presentare un reclamo alla Banca per iscritto, anche mediante modalità informatiche [posta elettronica, posta elettronica certificata (pec), segnalazioni su sito internet, ecc.], ovvero presso gli sportelli.

RECAPITI UFFICIO RECLAMI DELLA BANCA

Banca Popolare di Bari s.c.p.a.
Direzione Generale
UFFICIO RECLAMI
C.so Cavour, 19 - 70122 Bari (BA)
E-mail: reclami@popolarebari.it
Pec: reclamibpbari@postacert.cedacri.it
Fax: 080 5274 512

La Banca deve rispondere entro il seguente termine dal ricevimento del reclamo:

  • 30 giorni, se il reclamo è relativo a prodotti e servizi bancari e finanziari; laddove il reclamo sia relativo a servizi di pagamento, è previsto il termine di 15 giorni;
  • 60 giorni, se il reclamo è relativo a servizi e attività di investimento;
  • 45 giorni, se il reclamo riguarda la promozione o il collocamento di prodotti assicurativi.

Si informa che il Gruppo Banca Popolare di Bari ha adottato la “Policy sulla trattazione dei reclami della clientela”, disponibile tra i documenti di seguito allegati.

CONTROVERSIE PER OPERAZIONI E SERVIZI BANCARI E FINANZIARI

CONTROVERSIE PER SERVIZI E ATTIVITA’ DI INVESTIMENTO

CONTROVERSIE INERENTI L’INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA